Lana Fashion — Бизнес-процесс операционного ядра
AZIA 5.0 · Бишкек · Май 2026

Lana Fashion
бизнес-процесс операционного ядра

От первого касания клиента до получения постоплаты. 10 блоков, согласованных с должностными инструкциями Главного технолога и Директора производства. Рабочий регламент, а не справочник.

10
блоков ядра
156
процессов
18
должностей
82
журнала
Обозначения Процесс / шаг Развилка РОЛЬответственный ДОКжурнал SLAсрок Критично
Сквозная карта

От заявки клиента до постоплаты

Восемь макро-этапов. Каждый раскрыт детально в соответствующем блоке ниже. Финальный этап — отгрузка и оповещение клиента — расписан пошагово.

1
Вход лида
МОП · CRM · ≤15 мин
2
Просчёт СС
ГТ → Бух. → МОП · ≤4ч
3
Образец
ЭЦ + ГТ · готов за 1 день до партии
4
Договор + предоплата
МОП-2 + Бух. · 60–70%
5
Раскрой + Пошив
Свой цех · 3 АЦ
6
ОТК
Инспектор ОТК · 100%
7
Маркировка + Упаковка
ЧЗ + ШК + короба
8
Отгрузка
ЭСФ → ТК → МОП клиенту
02

Коммерческий блок

Ответственные
МОП-1 · МОП-2 · Маркетолог
Главный SLA
Ответ клиенту ≤ 15 минут
Правило
Без анкеты — не в работу

Вход в воронку, образец, договор, ведение клиента до получения постоплаты. МОП-1 — контент и образцы. МОП-2 — партии и аккаунтинг. Без полной анкеты клиента (модель, ткань, размер, фото) заявка не принимается.

1
Вход лида
TG · Instagram · сайт · WhatsApp · прямые звонки. Ответ ≤ 15 минут в рабочее время.
КтоМОП-1 / МОП-2
ЖурналCRM + База клиентов
SLA≤ 15 мин
2
Квалификация + Анкета
Брифинг (ЛПР, объём, бюджет, срок). Заполнение анкеты: модель, ткань, размерная сетка, фото референса.
КтоМОП
ЖурналАнкета клиента + CRM
ПравилоБез анкеты — стоп
3
Просчёт СС → КП
ГТ передаёт расход ткани + трудозатраты бухгалтеру (≤2ч). Бухгалтер делает карточку СС (≤2ч). МОП формирует КП в день получения.
КтоГТ → Бух. → МОП
ЖурналКарточка СС (2 экз.) + КП
SLA≤ 4 часа общего
Развилка
Модель новая —
нужен образец?
✔ Да
К БЛОКУ 6 — заявка на образец. Регламент: лекала 24ч → раскрой 4ч → пошив 48ч → правки 24ч → передача данных Бух. ≤4ч. Образец должен быть готов за 1 день до запуска партии.
✘ Нет
Берём готовый техпакет из архива моделей. Сразу к расчёту партии и КП. Контрольный образец всё равно нужен — швея-образцовщица отшивает 1 единицу для согласования с бригадиром.
4
Договор + Предоплата
МОП-2 — договор, согласование сроков, контроль предоплаты 60–70%. Бухгалтер — счёт, банковская выписка. Без оплаты партия НЕ запускается.
КтоМОП-2 + Бух.
ЖурналДоговор + Счёт + Банк
ЭскалацияМолчание 48ч → ИД
5
ТЗ на партию → производство
МОП-2 передаёт ТЗ Директору производства. ДП назначает цех (свой / АЦ №1/2/3) ДО оформления заказ-наряда. Критерии: сложность модели, загрузка, % брака.
КтоМОП-2 → ДП
ЖурналТЗ + График заказов
SLAВ день получения предоплаты
6
Сопровождение партии
МОП-2 ведёт клиента по канбан-доске: статусы крой → пошив → ВТО → ОТК → упаковка → отгрузка. Еженедельный апдейт клиенту.
КтоМОП-2
ЖурналКанбан + чат клиента
SLAЕженедельно
04 · 05

Снабжение и склад сырья

Ответственные
Снабженец · МРГ (завсклад)
Порог
Закупка > X сом — согласование с ИД
Правило
Входной контроль ткани = обязателен

Единая воронка заявок в файле «Список на закупку», 3 статуса: принято → оплачено → доставлено. Адресное хранение, реестр остатков, выдача под роспись по лимитно-заборной карте.

1
Заявка на закупку
ГТ формирует список (артикул, кол-во, срок) → Снабженец принимает в работу.
КтоГТ → Снабж.
ЖурналСписок на закупку
2
Сравнение 2–3 КП
Запрос предложений у 2–3 поставщиков. Лист сравнения. Если > X сом — согласование с ИД.
КтоСнабженец
ЖурналЛист сравнения
3
Входной контроль ткани
Промер + визуальный осмотр на дефекты. Если брак — акт-претензия и возврат поставщику.
КтоОТК + ГТ
ЖурналАкт разбраковки
4
Адресное хранение
МРГ — карта склада, реестр остатков, выдача в раскрой по лимитно-заборной карте под роспись.
КтоМРГ
ЖурналКарта склада + ЛЗК
06

Конструкторско-технологический блок

Ответственный
Главный технолог
ЦКП ГТ
Образец готов за 1 день до запуска партии
Команда ЭЦ
Технолог ЭЦ · Лекальщик · Швея-образцовщица

Сердце фабрики. ЭЦ под управлением ГТ + Лаборатория (перспективные образцы ДО заявок). Здесь рождается модель: лекала → техпакет → данные ГТ → карточка СС (делает БУХГАЛТЕР). Без полного техпакета производство не запускается.

1
Лекала
Разработка + градация по размерному ряду. Версионирование.
КтоЛекальщик (ЭЦ)
SLA24 часа
2
Раскрой образца
По карте кроя, утв. ГТ. Контроль ткани перед раскроем.
КтоЗакройщик
SLA4 часа
3
Пошив образца
Швея-образцовщица отшивает первое изделие под контролем ГТ.
КтоШвея-образц. + ГТ
SLA48 часов
4
Примерка + правки
На манекене + правки. Контроль посадки, швов, симметрии.
КтоГТ
SLA24 часа
5
Передача данных Бух.
Расход ткани + трудозатраты. Бухгалтер делает карточку СС.
КтоГТ → Бух.
SLA≤ 4 часа
Лаборатория — перспективные образцы
ГТ с командой ЭЦ прорабатывает новые ткани, фурнитуру, узлы ДО заявок клиентов. Каталог сокращает срок коммерческих заказов.
Карта кроя — утверждает ГТ
До передачи закройщику ГТ утверждает раскладку. Без утв. карты раскрой не стартует. Цель — выпады в норме, расход ≤ +5% от плана.
Контрольный образец перед каждой партией
ГТ согласует контрольный образец с бригадиром (свой цех) ИЛИ с ТА (аутсорс). Без согласования партия НЕ запускается.
08 · 09

Производство — свой цех или аутсорс

Решает
Директор производства ДО оформления ТЗ
Свой цех
70 посадочных · 3 линии · 66 швей
Аутсорс
3 АЦ × 12–15 человек

Распределение — стратегическое решение Директора производства. Критерии: сложность модели, загрузка линий, сроки клиента, % брака конкретного АЦ. Эскалация: брак АЦ > 5% — разбор; > 10% — замена цеха.

Стратегическое решение
Куда отдаём заказ?
ДП назначает цех ДО оформления заказ-наряда
Путь A
Свой цех — через ГТ
1
Раскрой
По утв. карте кроя. Контроль ткани → раскрой → маркировка пачек кроя.
КтоЗакройщик
ЖурналЛист раскроя
2
Контрольный образец + Инструктаж
ГТ согласует контрольный образец с каждым бригадиром. Без согласования партия НЕ запускается.
КтоГТ + Бригадиры
ЖурналПодпись инструктажа
3
Пошив + Обходы
3 линии × бригадир × швеи. ГТ — обход 3 раза в день (после планёрки / после обеда / финальный).
КтоШвеи + ГТ
ЖурналЖурнал обходов
4
ВТО + Чистка
Утюжник: отпаривание, чистка ниток, придание товарного вида. Без ВТО — в ОТК не передаём.
КтоУтюжник
ЖурналОтметка в наряде
Путь B
Аутсорс — через ТА
1
Передача в АЦ
Лекала + ТЗ + контр. образец + материалы — под роспись руководителя АЦ.
КтоТА
ЖурналАкт передачи + расп.
2
Выезды каждые 2 дня
ТА выезжает в АЦ не реже 1 раза в 2 дня. Чек-лист: посадка, швы, фурнитура, темп.
КтоТехнолог аутсорс
ЖурналЖурнал выездов
3
Эскалация
Брак > 5% — разбор с руководителем АЦ. Брак > 10% — замена цеха (решение ДП).
КтоТА → ДП
ЖурналАкт-претензия АЦ
4
Приёмка от АЦ
Кол-во, размеры, комплектность по чек-листу. Брак — возврат под роспись.
КтоТА + ОТК
ЖурналАкт приёмки
Финал процесса

От готового изделия
до оповещения клиента

Финальный этап определяет, получит ли клиент товар вовремя, без претензий, с правильными документами и юридически корректной маркировкой. Каждый шаг — это отдельный сотрудник, отдельный документ, отдельная подпись.

Блок 10
Инспектор ОТК · 100% контроль
≤ 3% брака · Журнал ОТК ежедневно
1
Приёмка от линии
После ВТО партия передаётся в ОТК. Регистрация в журнале: артикул, кол-во, бригада, дата/время.
КтоИнспектор ОТК
ЖурналЖурнал приёмки в ОТК
2
Финальный контроль 100%
Проверка каждого изделия по табелю мер (передан ГТ):
  • Замер ключевых параметров
  • Сверка с контрольным образцом
  • Швы, строчки, симметрия
  • Фурнитура, пуговицы, молнии
  • Качество ВТО, отсутствие пятен и ниток
КтоИнспектор ОТК
ЖурналЖурнал ОТК + Табель мер
3
Решение по каждому изделию
  • Годно → на маркировку
  • Швейный брак → возврат бригаде под роспись
  • Дефект ткани → перекрой или 2-й сорт
  • Критич. брак → стоп-линия + эскалация ГТ
КтоИнспектор ОТК → ГТ
ЖурналЖурнал брака
4
Передача на маркировку
Годные изделия передаются на участок маркировки. В журнал ОТК — итог: проверено N, годно X, брак Y%, отчёт за день.
КтоИнспектор ОТК
ЖурналЕжедневный отчёт ОТК
Блок 11 · A
Маркировка · «Честный ЗНАК» · Штрих-код
Юридическое требование · стоп отгрузки при ошибке
1
Пришив фирменных лейблов
Лейбл Lana Fashion (бренд), размерник, составник (страна производства, состав ткани, рекомендации по уходу).
КтоСпец. маркировки
ЖурналЧек-лист маркировки
2
Заказ кодов «Честный ЗНАК»
Спец. маркировки заходит в ИС «Маркировка», заказывает коды Data Matrix на партию (по количеству и артикулам). Получение в течение 24 часов.
КтоСпец. маркировки
ЖурналЖурнал выдачи кодов ЧЗ
ЗаконОбязательно по КР
3
Печать ЧЗ + ШК
Печать кодов ЧЗ (Data Matrix) на этикетках. Параллельно — товарные штрих-коды (EAN-13) по внутренней артикульной системе.
КтоСпец. маркировки
ЖурналРеестр напечатанных кодов
4
Наклейка + Сканирование = ввод в оборот
Наклейка кодов ЧЗ + ШК на изделие/упаковку. Перед отгрузкой обязательное сканирование каждого кода ЧЗ — ввод в оборот через ИС. Без этого — стоп отгрузки.
КтоСпец. маркировки
ЖурналЖурнал ввода в оборот
РискШтраф регулятора
Блок 11 · B
Упаковка · укладка в короба
Чек-лист закрывает 80% претензий клиентов
1
Финальная ВТО (при необходимости)
Если изделие помялось в процессе маркировки — повторная ВТО. Изделие должно выглядеть «как из магазина».
КтоУтюжник
ЖурналОтметка ВТО
2
Чек-лист индивид. упаковки
Перед запаковкой каждого изделия:
  • Пояса на месте
  • Все пуговицы пришиты
  • Лейблы (бренд, размер, состав)
  • ЧЗ + ШК наклеены
  • Изделие отглажено и сложено
КтоУпаковщик
ЖурналЧек-лист упаковки
3
Индивид. упаковка
Изделие в полиэтиленовый пакет / целлофан с фирменной наклейкой. Защита от загрязнения и влаги в пути.
КтоУпаковщик
ЖурналЧек-лист упаковки
4
Сборка в короба
Партионная упаковка: укладка в короба по артикулам и размерам. Размеры в каждом коробе — отдельным списком.
КтоУпаковщик
ЖурналЛист упаковки партии
5
Маркировка коробов
На каждом коробе:
  • Артикул и название модели
  • Размерный ряд (S — N шт, M — N шт)
  • Общее количество в коробе
  • Номер короба / общее число
  • Вес короба (после взвешивания)
  • «Верх / Низ / Не кантовать»
КтоУпаковщик + Логист
ЖурналЛист упаковки партии
6
Взвешивание + Складирование
Каждый короб взвешен, данные внесены в лист упаковки. Передача на склад ГП по адресу хранения.
КтоУпаковщик → МРГ
ЖурналНакладная на ГП
7
Адресное хранение ГП
МРГ размещает короба на складе ГП с адресной привязкой: заказ → артикул → размер → стеллаж.
КтоМРГ
ЖурналКарта склада ГП
8
Готовность к отгрузке
МРГ уведомляет МОП-2 о готовности партии к отгрузке. Канбан-доска: статус → «готов к отгрузке».
КтоМРГ → МОП-2
ЖурналКанбан
Блок 12
Отгрузка · оповещение клиента · постоплата
Финал процесса · хранение документов 5 лет
1
Финальная сверка
МРГ готовит лист отгрузки. Три подписи: МРГ (количество), Инспектор ОТК (комплектность), МОП-2 (соответствие заказу). Без трёх подписей отгрузка не оформляется.
КтоМРГ + ОТК + МОП-2
ЖурналЛист отгрузки (3 подписи)
2
Выписка ЭСФ + ЭТТН
Бухгалтер выписывает электронные документы:
  • ЭСФ — счёт-фактура
  • ЭТТН — товарно-транспортная накладная
  • По реквизитам из договора
  • Сумма = договор − предоплата
КтоБухгалтер
ЖурналЭСФ / ЭТТН (электронно)
3
Выбор способа доставки
  • > 300 кг → транспортная компания + страховка
  • < 300 кг → курьер до карго или самовывоз
  • Международная → отдельный таможенный комплект
КтоЛогист (МОП-2)
ЖурналЛист отгрузки
4
Заказ машины
Логист (МОП-2) согласует с ТК: тариф, тип машины, дата и время подачи, страховка груза. Получение договора перевозки.
КтоЛогист (МОП-2)
ЖурналДоговор перевозки
5
Финальная проверка ЧЗ
Спец. маркировки делает контрольное сканирование: все ли коды ЧЗ введены в оборот? Если нет — стоп отгрузки, исправление. Иначе — штраф регулятора.
КтоСпец. маркировки
ЖурналЖурнал ввода в оборот
6
Подача машины + Погрузка
Машина подаётся в согласованное время. Погрузка коробов с учётом «Верх/Низ». ТТН с подписью перевозчика — копия в архив бухгалтерии.
КтоМРГ + Логист + Водитель
ЖурналТТН (3 экз.)
Шаг 7 · Ключевой момент
МОП-2 уведомляет клиента об отправке

После погрузки и подписания ТТН МОП-2 в течение часа отправляет клиенту полный пакет информации в CRM и в основной чат коммуникации (TG / WhatsApp / e-mail). Это закрывает 90% волнения клиента и снижает количество входящих «когда?» в разы.

Что отправляется клиенту

· Номер ТТН и фото подписанной накладной
· Трек-номер транспортной компании
· Фото загруженной машины и коробов
· Лист упаковки партии (что в каких коробах)
· Ожидаемая дата прибытия по информации от ТК
· Реквизиты для постоплаты (от Бухгалтерии)

Что фиксируется внутри

· В CRM — статус «Отгружено», дата, трек
· В чате клиента — все документы в одном сообщении
· В реестре дебиторки — сумма постоплаты + срок
· Следующее касание — через 1-2 недели NPS
· МОП-2 не закрывает заказ до подтверждения получения клиентом

8
Трекинг движения
Логист отслеживает груз по системе ТК. Промежуточные точки фиксируются в трекинг-листе. При задержке > 1 дня — уведомление клиента.
КтоЛогист → МОП-2
ЖурналТрекинг-лист
9
Подтверждение получения
После прибытия клиент подтверждает получение (фото, скан подписанной накладной). Если есть претензии — отдельный процесс.
КтоМОП-2
ЖурналCRM + чат клиента
10
Постоплата + закрытие сделки
Бухгалтер контролирует поступление постоплаты. После зачисления — статус «Закрыто» в реестре дебиторки. NPS-опрос через 1-2 недели.
КтоБухгалтер + МОП-2
ЖурналРеестр дебиторки + NPS
✓

Сделка закрыта

Клиент получил товар, ввод ЧЗ в оборот зафиксирован, постоплата на счёте, документы в архиве на 5 лет, NPS собран. Заказ официально завершён.

01
Перевод в «активные клиенты»
МОП-2 переводит клиента в CRM в статус «активный», тегирует по сегменту.
02
Контент-кейс
Фото готового заказа (по согласованию с клиентом) — в банк контента для TG / Instagram.
03
Разбор фактической СС
Бухгалтер закрывает план-факт по партии. Отклонение > 5% → ежемесячный разбор с ИД + ДП + ГТ.
04
Аккаунтинг на повтор
Через 1 месяц — контакт МОП-2 с тёплым предложением на повторный заказ. Замер LTV.
Made on
Tilda